Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng gen3z

Trong tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "gen3z" hoặc "Nền tảng": chỉ website gen3z.net và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng, công cụ liên quan được vận hành dưới thương hiệu gen3z.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của gen3z.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập khi người dùng hoàn tất quá trình đăng ký trên nền tảng gen3z.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm, tính năng, trò chơi và tiện ích được cung cấp thông qua nền tảng gen3z, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và các hình thức giải trí trực tuyến khác.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền thực tế (VNĐ) và/hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng gen3z từ mọi thiết bị, bao gồm máy tính, điện thoại thông minh và máy tính bảng, bất kể phương thức truy cập là trình duyệt web hay ứng dụng di động.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của gen3z, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Phải là cá nhân có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết và thực hiện các giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ theo quy định nội bộ của gen3z hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.
• Chưa từng bị gen3z đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì lý do vi phạm điều khoản.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.

gen3z có quyền từ chối đăng ký hoặc hủy tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng đủ các điều kiện trên, ngay cả sau khi tài khoản đã được tạo lập, nếu phát hiện thông tin không trung thực hoặc vi phạm điều kiện tham gia.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng gen3z. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân của người khác, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — đều là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tất cả các hoạt động diễn ra trong phạm vi tài khoản của mình. Các nghĩa vụ cụ thể bao gồm:

• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai bước (2FA) — không chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên gen3z (gen3z không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ gen3z qua email [email protected] nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật kịp thời các thông tin cá nhân khi có sự thay đổi để đảm bảo tính chính xác trong hồ sơ tài khoản.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

gen3z bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe còn hiệu lực. Quá trình xác minh nhằm mục đích bảo vệ tài khoản người dùng và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền.

gen3z hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của mình — nghiêm cấm nhờ người khác nạp hộ.
• gen3z không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử.
• Giao dịch nạp tiền thành công sẽ được ghi nhận vào tài khoản trong vòng vài phút đến tối đa 30 phút tùy phương thức thanh toán.

Quy định về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• gen3z có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược trước khi được phép rút ra.

Người dùng tham gia các trò chơi và hoạt động cá cược trên gen3z cần hiểu và chấp nhận các quy định sau:

• Tất cả kết quả trò chơi được tạo ra bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể dự đoán trước.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi sau khi phiên chơi bắt đầu.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, gen3z sẽ xem xét và giải quyết theo chính sách xử lý sự cố được công bố trên nền tảng.
• gen3z có quyền vô hiệu hóa các cược và hoàn trả số tiền tương ứng nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc dữ liệu game không chính xác.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố trong phần thông tin chi tiết của game — người dùng được khuyến khích đọc kỹ trước khi tham gia.

Đối với các sự kiện cá cược thể thao (bao gồm V-League và các giải đấu quốc tế), gen3z tuân thủ các quy tắc giải quyết cược theo thông lệ quốc tế. Kết quả chính thức được xác định dựa trên kết quả cuối trận theo giờ thi đấu tiêu chuẩn, không tính hiệp phụ hoặc sút luân lưu trừ khi có quy định khác tại từng thị trường cụ thể.

gen3z cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, thưởng và ưu đãi dành cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều tuân theo các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng biệt — được quy định rõ ràng trong trang chi tiết của từng chương trình.
• Tiền thưởng chào mừng thành viên mới chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và không thể kết hợp với các ưu đãi khác trừ khi có thông báo đặc biệt.
• gen3z có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng không ảnh hưởng đến các phần thưởng đã được người dùng kích hoạt hợp lệ.
• Mỗi tài khoản chỉ được hưởng một lần đối với các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới — việc tạo nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần là hành vi gian lận.
• gen3z có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy giao dịch rút tiền nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều kiện sử dụng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng gen3z:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy định giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ can thiệp vào kết quả game hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào có thể tạo lợi thế không công bằng.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản gen3z cho người khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để trục lợi — kể cả khi lỗi đó do phía gen3z gây ra.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối thành viên khác và nhân viên gen3z thông qua bất kỳ kênh giao tiếp nào của nền tảng.
• Sử dụng dịch vụ gen3z vào các mục đích thương mại, kinh doanh mà chưa được gen3z cho phép bằng văn bản.

gen3z có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Thực hiện hoặc bị nghi ngờ thực hiện các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• Cung cấp thông tin xác minh không trung thực hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Không tuân thủ yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đình chỉ do điều tra, gen3z sẽ phong tỏa số dư và tiến hành xem xét. Nếu vi phạm được xác nhận, gen3z có quyền khấu trừ toàn bộ hoặc một phần số dư liên quan đến vi phạm. Nếu không có vi phạm, tài khoản sẽ được khôi phục và số dư được hoàn trả đầy đủ.

Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ gen3z qua email [email protected]. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gen3z không chịu trách nhiệm về:

• Các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Mất mát tài chính do quyết định cá cược của người dùng.
• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố bất khả kháng bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của gen3z.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba gây ảnh hưởng đến tài khoản người dùng mà không xuất phát từ lỗi của hệ thống gen3z.
• Nội dung, dịch vụ hoặc sản phẩm của các bên thứ ba được liên kết thông qua nền tảng gen3z.

Trách nhiệm tối đa của gen3z đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 12 tháng trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng gen3z — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và tài liệu hướng dẫn — là tài sản sở hữu trí tuệ của gen3z hoặc các đối tác cấp phép và được bảo vệ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, tái tạo, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ tài sản sở hữu trí tuệ nào của gen3z cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ gen3z. Việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý pháp lý phù hợp.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và gen3z, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi đưa ra các biện pháp pháp lý chính thức.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại gen3z được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết bằng văn bản (email) đến [email protected], mô tả rõ vấn đề, thời gian xảy ra và số tiền liên quan (nếu có).
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ gen3z xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra nội bộ.
3. Bước 3: gen3z cung cấp phản hồi chính thức và hướng giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại.
4. Bước 4: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi sẽ được xem xét dựa trên dữ liệu nhật ký hệ thống (server log) — đây là căn cứ quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

gen3z bảo lưu quy ền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải lên nền tảng, trừ khi có quy định khác đi kèm với thông báo cụ thể.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, gen3z sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua một hoặc nhiều kênh sau: thông báo trên nền tảng, email gửi đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc tin nhắn trong tài khoản người dùng.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ gen3z sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại theo quy trình quy định tại Điều 8.